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烟台供电公司:服务“加减法” 供电“加速度”

2022-05-30 15:44:03

来源:吾读小说网   通讯员 马学利 种倩倩

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水母网5月30日讯(通讯员 马学利 种倩倩)5月30日,国网烟台供电公司莱山供电中心组织供电服务人员,对莱山区重点企业开展“面对面”走访,提供能效服务,指导用户节能降耗,全面优化电力营商环境,多措并举推进复工复产,为企业生产提供可靠电力保障。

今年以来,烟台供电公司主动作为,为客户“加”服务,实现公司与用户“双赢”。落实支持性电价政策“红利”,降低企业经营成本。依积极落实“支持性两部制电价政策”、“阶段性降低工商企业用电成本电价”,将政策“红利”最大限度惠及企业用户。依据客户现场用电情况,提出优化建议,制定科学合理用电方案,延伸办电服务,累计走访企业用户1245户,减少企业电费支出56万元,大大降低企业用电成本。

在办电环节流程上做“减”法,为客户提供更快捷办电速度。将小微企业低压接入提升至160千瓦,为客户节省掉变压器和大部分线路的投资,2022年以来共有87个一般工商业户以低压接入,节省客户投资超10万元。持续提高线上办电水平,实现网上国网全业务流程线上可办,积极应用“5S”物流式办电服务,提供网购式的办电体验。加大不动产联合过户应用,客户办理房产过户后供电企业主动介入为客户办理电力过户,无需重复申请,2022年度累计办理房产联合过户174次。

同时,烟台供电公司针对性开展服务提升培训,对服务用语、服务行为进行规范,提升工作人员的服务形象和服务水平,提供更加精准服务。以解决客户诉求为最终导向,真正做到与客户零距离。加强配农网建设改造,优化网架结构,进行重过载线路治理,满足莱山经济开发区北部建成区新增负荷接入需求,提高居民用电质量及供电可靠性。全面构建标准统一、流程精简、协同高效、全程管控服务机制,为客户提供精准、高效电力服务,持续提升用户电力“获得感”,跑出电力“加速度”。

牟腾飞

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